Windows Home WiFi Troubleshooting
Scroll down for instructions in Spanish, Russian, Chinese and Vietnamese.
Summary: This document should help you narrow down the specific cause of most WiFi issues and either resolve it, or direct the issue to the correct resource for repair.
Connected
Weak Signal
Too far from your Router
You could be connected to another network in your neighborhood or building. You should forget unwanted networks.
Antenna cable is disconnected internally.
(Rarely) Wireless interference
Unsecure Network
This network has no password security
Could pose security risk to the user's device.
Usually requires additional authentication or fees after connection to actually get internet access. (Public WiFi)
Recommend not connecting to any of these networks.
Network Error
WiFi Disabled or Missing
No WiFi Network Selected or Searching for Network
Windows is still booting, or resuming from sleep mode, wait another minute, or manually connect.
WiFi network not set to auto connect. (Manually select the preferred network and check the “Connect Automatically” box if available.)
Device has never connected to a WiFi network before. Connect to your home network..
Airplane Mode
When on, disables all wireless connections including bluetooth.
Usually turned on by accident. Turn back off by clicking on the airplane icon and then toggling the Airplane Mode button off.
No Internet Connection
“Right Click” on the Start Button in the bottom left corner of the screen:
Click on the Gear icon, or “Settings”.
Now click on the Wi-Fi tab on the left, and then “Manage known networks” on the right.
From here select the network(s) you want to forget, and click the “Forget” button.
(Spanish)
Solución de problemas de la red Wi-Fi de casa en Windows
Desplácese hacia abajo para obtener instrucciones en español, ruso, chino y vietnamita.
Resumen: este documento puede ayudarle a identificar la causa específica de la mayoría de los problemas de WiFi y resolverla, o dirigir el problema al recurso correcto para su reparación.
-
Dónde fijarse cuando tiene problemas con el WiFi:
- Siempre dirija su atención al icono de WiFi en la esquina inferior derecha de su pantalla en la barra de tareas:
- Es extremadamente importante monitorear este icono mientras se tienen problemas para averiguar la causa del problema. Tomen nota de su estado durante los problemas para informar al personal técnico.
- Conocer el estado del icono de su WiFi:
Conectado
- Si el dispositivo está conectado pero los sitios web parecen tener problemas de carga aleatoria,
el dispositivo probablemente salte a diferentes redes no seguras en su área. Debe descartar las
redes no deseadas (forget unwanted networks).
Señal débil
- Demasiado lejos de su router
- Puede que esté conectado a otra red de su vecindario o edificio. Debe descartar las redes no
deseadas (forget unwanted networks).
- El cable de la antena está desconectado internamente.
- (Rara vez) interferencias inalámbricas
Red no segura
- Esta red no tiene una contraseña de seguridad
- Podría suponer un riesgo de seguridad para el dispositivo del usuario.
- Por lo general, requiere autenticación o cuotas adicionales después de la conexión para
obtener acceso a Internet. (WiFi público)
- Recomendamos no conectarse a ninguna de estas redes.
Error de red
- Mala contraseña WiFi (olvide la red y reconecte)
WiFi deshabilitado o desaparecido
- Tarjeta WiFi desactivada en Windows (solicite una orden de servicio en IT)
No se ha seleccionado una red WiFi o se busca una red
- Windows se está iniciando, o reanudando desde el modo de suspensión, espere otro minuto o
conéctese manualmente.
- La red WiFi no está configurada para conectarse automáticamente. (Seleccione manualmente la red
preferida y marque la casilla “Connect Automatically” [conectarse automáticamente] si está disponible).
- El dispositivo nunca se conectó a una red Wi-Fi. Conectarse a la red de su casa.
Modo avión
- Cuando está activado, desactiva todas las conexiones inalámbricas, incluido bluetooth.
- Generalmente se enciende por accidente. Vuelva a desactivarlo haciendo clic en el icono del avión
y luego desactivando el botón Modo avión.
No hay conexión a Internet
-
La radio Wi-Fi está desactivada (volver a activarla)
- La computadora no está conectada a Internet. (Solicite una orden de servicio en IT)
-
Mi red de WiFi no está en la lista
- Es probable que esto se deba a problemas de compatibilidad de la tarjeta WiFi, especialmente si tienen un router nuevo emitido por su proveedor de servicios de Internet.
- Póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet y pídale que desactiven 802.11ax en su router. Debe utilizar el 802.11ac estándar para una mejor compatibilidad.
-
En algunos casos, la actualización de los controladores BIOS y WiFi puede brindar compatibilidad con 802.11ax. (Ponga la orden de trabajo si tiene una computadora Dell) o (actualice sus propios controladores si tiene una computadora Lenovo)
-
Cómo alternar la radio Wifi en Windows
- Haga clic en el icono de WiFi o de la red en la esquina inferior derecha de la pantalla. El botón WiFi debe resaltarse en azul para indicar que está encendido. Haga clic en él para cambiar su estado.
- Si la radio no se enciende, o ustedes detectan que se apaga sola constantemente, lleve el dispositivo a su escuela y solicite una orden de servicio técnico en IT.
-
Cómo activar el modo avión en Windows
- Haga clic en el icono de WiFi o de la red en la esquina inferior derecha de la pantalla. El botón de modo avión NO debe resaltarse. Haga clic en él para cambiar su estado.
- Cómo olvidar una red inalámbrica en Windows 7
- “Haga clic derecho” en el botón de inicio en la esquina inferior izquierda de la pantalla:
- Haga clic en el icono de engranaje, o "Settings” [configuración].
- Ahora haga clic en la pestaña Wi-Fi a la izquierda, y luego en "Manage known networks” [administrar redes conocidas] a la derecha.
- Desde aquí, seleccione las redes que desea olvidar, y haga clic en el botón “Forget” [olvidar].
(Russian) Персональный компьютер (ПК) дома, устранение неполадок в сети Wi-Fi
Краткое изложение: Этот документ должен помочь вам сузить конкретную причину большинства проблем с WiFi и либо решить ее, либо направить в соответствующее место для устранения.
- На что обратить внимание, если у вас проблемы с Wi-Fi
- Всегда обращайте внимание на значок Wi-Fi в правом нижнем углу экрана на панели задач:
- Наблюдение за этим значком при возникновении проблем чрезвычайно важно для выяснения причины проблемы. Обратите внимание на его статус во время возникновения проблем, чтобы поделиться со службой поддержки.
- Необходимо знать статус значка Wi-Fi:
Подключено
- Если устройство подключено, но у веб-сайтов возникают случайные
проблемы с загрузкой, возможно, устройство переключается на другие
незащищенные сети в вашем районе. Вам следует удалить нежелательные
сети.
Слабый сигнал
- Слишком далеко от вашего маршрутизатора
- Возможно, вы подключены к другой сети в вашем районе или здании.
Вам следует удалить нежелательные сети.
- Кабель антенны отсоединён внутри.
- (Редко) Беспроводные помехи
Незащищенная сеть
- Эта сеть не защищена паролем
- Может представлять угрозу безопасности для устройства пользователя.
- Обычно для фактического доступа в Интернет после подключения требуется
дополнительная проверка подлинности или оплата. (Общественный Wi-Fi)
- Не рекомендуется подключаться ни к одной из этих сетей.
Сетевая ошибка
- Неверный пароль Wi-Fi (выйдите из сети и повторите подключение)
Wi-Fi отключен или отсутствует
- Карта WiFi отключена в Windows (Открыть ИТ Заявку (IT Ticket))
Сеть Wi-Fi не выбрана или идёт поиск сети
- Windows все еще загружается или выходит из спящего режима, подождите
еще минуту или подключитесь вручную.
- Сеть Wi-Fi не настроена на автоматическое подключение. (Вручную выберите
предпочтительную сеть и установите флажок «Подключаться автоматически»
(Connect Automatically), если такой имеется.)
- Устройство раньше никогда не подключалось к сети WiFi. Подключитесь к
домашней сети.
Авиарежим
- При включении отключает все беспроводные соединения, включая Bluetooth.
- Обычно включается случайно. Выключите режим, нажав на значок самолета,
а затем выключите кнопку «Режим полета» (Airplane Mode).
Нет подключения к Интернету
- Радио Wi-Fi отключено (снова включить)
- ПК не подключен к Интернету. (Открыть ИТ Заявку (IT Ticket))
-
Моей сети Wi-Fi нет в списке
- Вероятно, это вызвано проблемами совместимости карты WiFi, особенно если у вас есть новый маршрутизатор, выпущенный вашим интернет-провайдером.
- Обратитесь к своему интернет-провайдеру и попросите отключить 802.11ax на вашем маршрутизаторе. Для лучшей совместимости следует использовать стандарт 802.11ac.
- В некоторых случаях обновление драйверов BIOS и WiFi может обеспечить совместимость со стандартом 802.11ax. (Подайте ИТ Заявку если вы используете Dell) или (Обновите свои собственные драйверы, если вы используете Lenovo)
-
Как включить Wi-Fi радио в Windows
- Щелкните значок Wi-Fi или Сеть (Network) в правом нижнем углу экрана. Кнопка WiFi должна быть выделена синим цветом, чтобы показать, что она включена. Нажмите на неё, чтобы переключить её статус.
- Если радио не включается или вы замечаете, что оно постоянно выключается само по себе, отнесите устройство в школу и подайте ИТ Заявку.
-
Как переключить Авиарежим в Windows
- Щелкните значок Wi-Fi или Сеть (Network) в правом нижнем углу экрана. Кнопка Авиарежим НЕ ДОЛЖНА быть выделена. Нажмите на неё, чтобы переключить её статус.
- Как удалить беспроводную сеть в Windows
- «Щелкните правой кнопкой мыши» на кнопке «Пуск» (Start) в нижнем левом углу экрана:
- Щелкните значок шестеренки или «Настройки» (Settings).
- Теперь щелкните вкладку Wi-Fi слева, а затем «Управление известными сетями» (Manage known networks) справа.
- Отсюда выберите сеть (и), которые вы хотите удалить, и нажмите кнопку «Удалить» (Forget).
[Chinese]
Windows家庭WiFi故障排除
向下滚动可以查看西班牙语、俄语、中文和越南语版本的说明。
摘要：本文档可以帮助您准确识别大多数WiFi问题的具体原因，并解决这些问题，或者指导您找到正确的资源进行修复。
- 遇到问题时关注这个图标极为重要，因为它可以帮您找出问题的原因。在出现问题时应记录该图标的状态，以便与支持人员分享这些信息。
已连接
- 如果设备已连接，但网站似乎存在随机的加载问题，则说明设备可能跳转到了您周围的其他不安全的网络。您应该删除那些不想自动连接的网络。
信号弱
- 距离路由器太远
-
您可能连接到了您所在小区或大楼内的另一个网络。您应该删除那些不想自动连接的网络。
-
天线电缆在设备内部断开连接。
- 无线干扰（这是罕见情况）
网络不安全
- 该网络没有密码安全功能
- 可能会给用户的设备带来安全风险。
-
连接后通常需要额外的身份验证或付费才能真正上网。（公共WiFi）
- 建议不要连接这些网络。
网络错误
WiFi禁用或缺失
- WiFi网卡在Windows中被禁用（提交IT支持请求）
未选择WiFi网络或正在搜索网络
- Windows仍在启动或正在从睡眠模式恢复，请再等待一分钟，或者手动连接。
- WiFi网络未设置为自动连接。（手动选择首选网络，并勾选“Connect Automatically”（自动连接）框（如有）。）
-
设备以前从未连接过WiFi网络。请连接到您的家庭网络。
飞行模式
- 飞行模式打开时会禁用所有无线连接，包括蓝牙。
- 这通常是不小心打开的。要关闭飞行模式，请点击飞机图标，然后关闭飞行模式按钮。
没有互联网连接
-
WiFi无线功能被禁用（请恢复开启状态）
-
电脑无法连接互联网。（提交IT支持请求）
-
我的WiFi网络没有列出来
-
这可能是由于WiFi网卡兼容性问题造成的，如果您使用的是互联网服务提供商提供的新路由器，则更有可能出现这问题。
-
联系您的互联网服务提供商，要求他们禁用您的路由器上的802.11ax。您应该使用802.11ac标准，以获得更好的兼容性。
-
在某些情况下，更新BIOS和WiFi驱动程序可以实现802.11ax兼容。如果您的电脑是Dell品牌，请提交IT支持请求；如果您的电脑是Lenovo品牌，请自行更新驱动程序。
-
如何在Windows中切换WiFi无线功能
-
点击屏幕右下角的WiFi或网络图标。WiFi按钮应为蓝色高亮显示，表示已打开。点击可以切换状态。
-
如果无线功能无法打开，或经常自行关闭，请将设备送到学校并提交 IT支持请求。
-
如何在Windows中切换飞行模式
-
点击屏幕右下角的WiFi或网络图标。飞行模式按钮不应高亮显示。点击可以切换状态。
-
点击齿轮图标或“Settings”（设置）。
-
现在，点击左侧的Wi-Fi标签，然后点击右侧的“Manage known networks”（管理已知网络）。
-
从这里选择要删除的网络，然后点击“Forget”（忘记）按钮。
[Vietnamese]
Xử Lý Sự Cố WiFi với Thiết Bị Windows Ở Nhà
Cuộn xuống để đọc hướng dẫn bằng tiếng Tây Ban Nha, tiếng Nga, tiếng Hoa và tiếng Việt.
TÓM TẮT: Tài liệu này sẽ giúp quý vị thu hẹp nguyên nhân cụ thể của hầu hết các vấn đề về WiFi, và rồi sẽ giúp giải quyết vấn đề đó, hoặc đưa vấn đề về đúng nguồn để sửa chữa.
-
Khi gặp vấn đề với WiFi, nên kiểm tra ở đâu:
- Luôn chú ý đến biểu tượng WiFi ở phía góc dưới cùng bên phải màn hình, ngay trên thanh công cụ:
- Giám sát biểu tượng này khi quý vị gặp vấn đề - đây là bước cực kỳ quan trọng giúp tìm ra nguyên nhân của vấn đề đó. Ghi lại trạng thái của biểu tượng này khi vấn đề xảy ra để chia sẻ với nhân viên hỗ trợ.
- Biết được về trạng thái của biểu tượng WiFi:
Đã kết nối
- Nếu thiết bị đã kết nối mạng nhưng có vẻ như các trang web cứ ngẫu nhiên lại gặp phải vấn đề khi tải trang, thiết bị có thể đang nhảy sang một mạng Internet khác trong khu vực và mạng này không an toàn. Quý vị nên đặt chế độ quên các mạng không mong muốn.
Tín hiệu yếu
- Thiết bị ở vị trí quá xa so với bộ định tuyến
-
Quý vị có thể đang kết nối tới một mạng khác trong khu dân cư hoặc tòa nhà của mình. Quý vị nên đặt chế độ quên các mạng không mong muốn.
- Dây cáp trong ăng ten có thể bị ngắt bên trong.
- (Hiếm khi xảy ra) Nhiễu sóng không dây
Mạng không an toàn
- Mạng này không có mật khẩu bảo mật
- Có thể có rủi ro về bảo mật cho thiết bị của người dùng.
- Thường yêu cầu phải xác thực thêm hoặc các khoản phí sau khi đã kết nối để thực sự có quyền truy cập Internet. (WiFi công cộng)
- Khuyến nghị không kết nối với bất kỳ mạng nào thuộc nhóm này.
Lỗi mạng
- Mật khẩu WiFi không đúng (Chọn quên đi mạng đó và kết nối lại)
Tắt kích hoạt WiFi hoặc không có WiFi
- Thẻ WiFi bị tắt kích hoạt trong thiết bị Windows (Mở thẻ IT)
Chưa chọn mạng WiFi nào hoặc Đang tìm kiếm mạng
- Windows vẫn đang khởi động lại, hoặc đang phục hồi từ chế độ ngủ, đợi một phút nữa, hoặc kết nối mạng thủ công.
- Mạng WiFi không được cài đặt để tự động kết nối. (Lựa chọn thủ công mạng Internet ưu tiên và đánh dấu vào hộp “Connect Automatically” (Tự động kết nối) nếu thấy có hộp đó.)
- Trước đó, thiết bị chưa bao giờ kết nối với một mạng WiFi. Kết nối với mạng ở nhà quý vị.
Chế độ máy bay
- Khi chế độ này được bật, thì tức là đã tắt kích hoạt tất cả các kết nối không dây, bao gồm cả Bluetooth.
-
Chế độ này thường vô tình bị bật lên. Tắt chế độ này đi bằng cách bấm vào biểu tượng chiếc máy bay, và sau đó tắt nút Chế độ máy bay đi.
Không có mạng Internet
-
Đã tắt sóng WiFi (Ấn để bật lại)
- Máy tính không kết nối mạng Internet. (Mở thẻ IT)
-
Mạng WiFi của tôi không được liệt kê
- Điều này có thể là bởi vấn đề tương thích với thẻ WiFi, đặc biệt là nếu mới có một bộ định tuyến do nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) cung cấp.
- Liên hệ ISP của quý vị và yêu cầu họ tắt kích hoạt 802.11ax trên bộ định tuyến. Quý vị nên sử dụng tiêu chuẩn 802.11ac để có độ tương thích tốt hơn.
-
Trong một vài trường hợp, cập nhật ổ BIOS và WiFi có thể tạo ra độ tương thích theo tiêu chuẩn 802.11ax. (Đặt vào thẻ IT nếu quý vị có một máy tính của hãng Dell) hoặc (Cập nhật các ổ đĩa của chính quý vị nếu thiết bị của quý vị là của hãng Lenovo)
-
Cách bật sóng WiFi trong thiết bị Windows
- Nhấp chuột vào biểu tượng WiFi hoặc Mạng ở góc dưới bên phải màn hình. Nút WiFi nên được tô thành xanh dương để thể hiện là đang bật. Bấm vào đó để chỉnh chế độ của nút.
- Nếu sóng không bật lên, hoặc thấy nút đó liên tục tự tắt, hãy mang thiết bị đến trường của quý vị và mở một thẻ IT.
-
Điều chỉnh Chế độ máy bay trong thiết bị Windows
- Nhấp chuột vào biểu tượng WiFi hoặc Mạng ở góc dưới bên phải màn hình. Đúng ra thì nút Chế độ máy bay KHÔNG được nổi màu. Bấm vào đó để chỉnh chế độ của nút.
- Làm cách nào để chọn Quên một mạng Internet trên thiết bị Windows
- “Bấm chuột phải” vào nút Khởi động ở góc dưới bên trái màn hình:
- Bấm vào biểu tượng Bánh răng, hoặc “Settings” (Cài đặt).
- Giờ hãy bấm vào thẻ WiFi ở phía trái, và giờ là “Manage known networks” (Quản lý các mạng đã biết) ở phía phải.
- Từ chỗ này, hãy chọn (những) mạng mà quý vị muốn quên, và bấm vào nút "Forget" (Quên).
