Windows School WiFi Troubleshooting
Scroll down for instructions in Spanish, Russian, Chinese and Vietnamese.
Summary: This document should help you narrow down the specific cause of most WiFi issues and either resolve it, or direct the issue to the correct resource for repair.
-
If Your WiFi is Disconnected
- Select the WiFi icon in the bottom right, select the network you want to connect to and select connect
Jeffco-Internal - All district devices should be connecting to this network exclusively. Instructional and Community networks are not needed on these devices.
Jeffco-Instructional - This network is used only for BYOD (Bring Your Own Device) and temporary connections for district enrollment. District devices should not have this network on their known wireless networks list.
Jeffco-Community - This is a guest network only, and should only be used by non Jeffco staff and students. This network requires a phone number that can receive SMS texts for authentication.
Connected
Weak Signal
Too far from the closest Access Point
Device is stuck on a distant Access Point, not the one in your room.
Antenna cable is disconnected internally.
(Rarely) Wireless interference
Network Error
WiFi Disabled or Missing
No WiFi Network Selected or Searching for Network
Windows is still booting up, or resuming from sleep mode, wait another minute, or manually connect.
WiFi network not set to auto connect. (Manually select the preferred network and check the “Connect Automatically” box if available.)
Device has never connected to a WiFi network before (BYOD). Select the Instructional network and connect with student or staff credentials.
Airplane Mode
No Internet Connection
“Right Click” on the Start Button in the bottom left corner of the screen:
Click on the Gear icon, or “Settings”.
Now click on the Wi-Fi tab on the left, and then “Manage known networks” on the right.
From here select the network(s) you want to forget (Usually Instructional and Community), and click the “Forget” button.
(Spanish) Resolución de problemas con el WiFi de la PC en la escuela
Resumen: este documento puede ayudarles a identificar la causa específica de la mayoría de los problemas de WiFi y resolverla, o dirigir el problema al recurso correcto para su reparación.
- Dónde mirar cuando tienen problemas con el WiFi:
- Dirijan siempre su atención al icono de WiFi que está en la esquina inferior derecha de la pantalla, en la barra de tareas:
- Es extremadamente importante monitorear este icono mientras se tienen problemas para averiguar la causa del problema. Tomen nota de su estado durante los problemas para informar al personal técnico.
- Si su WiFi está desconectado
- Seleccionen el icono de WiFi en la parte inferior derecha, seleccionen la red a la que desean conectarse.
- Conozcan sus redes de WiFi de Jeffco
Jeffco-Internal: todos los dispositivos del distrito deben conectarse a
esta red exclusivamente. Las redes Instructional y Community
no son necesarias en estos dispositivos.
Jeffco-Instructional: esta red se utiliza únicamente para
llevar dispositivo propio (BYOD, por su sigla en inglés) y conexiones temporales para
inscripción en el distrito. Los dispositivos del distrito no deben tener esta
red en la lista de redes inalámbricas conocidas.
Jeffco-Community: esta red es únicamente para invitados, y
solo debe ser utilizada por personal y estudiantes que no sean de Jeffco.
Esta red requiere de un número de teléfono que pueda recibir
mensajes de texto SMS para autenticación.
- Conocer el estado del icono de su WiFi:
Conectado
- Si el dispositivo está conectado, pero los sitios web parecen tener problemas de carga aleatorios, el dispositivo probablemente esté saltando de la red Internal a la red Instructional. Deben olvidar las redes Instructional o Community si tienen una computadora del distrito que no puede conectarse a la red.
Señal débil
- Demasiado lejos del punto de acceso más cercano.
- El dispositivo está atascado en un punto de acceso distante, no en el de su habitación.
- El cable de la antena está desconectado internamente.
- (Rara vez) interferencias inalámbricas.
Error de red
- Contraseña de WiFi incorrecta (olviden la red y vuelvan a conectarse).
- El dispositivo no está autorizado en la red (abran un ticket de servicio técnico de IT).
WiFi deshabilitado o ausente
- Tarjeta de WiFi deshabilitada en Windows (abran un ticket de servicio técnico de IT).
No hay una red WiFi seleccionada o está buscando red
- Windows aún está arrancando o reanudándose tras el modo de suspensión. Esperen un minuto
más o realicen la conexión manualmente.
- La red WiFi no está configurada para conectarse automáticamente. (Seleccionen manualmente la
red preferida y marquen la casilla “Connect Automatically” [Conectar automáticamente] si está
disponible).
- El dispositivo nunca antes se había conectado a una red WiFi (llevar dispositivo propio, [BYOD,
por su sigla en inglés]).
- Seleccionen la red Instructional y conéctense con las credenciales de los estudiantes o del
personal.
Modo avión
- Por lo general, se activa accidentalmente. Apáguenlo haciendo clic en el icono del avión y
luego apaguen con el botón Airplane Mode (Modo avión).
Sin conexión de Internet
- La radio de WiFi está desactivada. (Volver a activar).
- La PC no tiene conexión a Internet. (Abran un ticket de servicio técnico de IT).
-
Cómo activar y desactivar la radio de WiFi en Windows
- Hagan clic en el icono de WiFi o red en la esquina inferior derecha de la pantalla. El botón de WiFi debe estar resaltado en azul para indicar que está activado. Hagan clic para cambiar su estado.
- Si la radio no se enciende o detectan que se apaga sola constantemente, lleven el dispositivo a su escuela y abran un ticket de servicio técnico de IT.
- Cómo activar y desactivar el Modo avión en Windows
- Hagan clic en el icono de WiFi o red en la esquina inferior derecha de la pantalla. El botón del Modo avión NO debe estar resaltado. Hagan clic para cambiar su estado.
- Cómo olvidar una red inalámbrica en Windows
-
Hagan clic con el botón derecho en el botón Start (Inicio) en la esquina inferior izquierda de la pantalla:
- Hagan clic en el icono del engranaje o “Settings” (Configuración).
- Luego, hagan clic en la pestaña Wi-Fi a la izquierda y, a continuación, en “Manage known networks” (Administrar redes conocidas) a la derecha.
- Desde aquí, seleccionen las redes que desean olvidar (generalmente, Instructional y Community) y hagan clic en el botón “Forget” (Olvidar).
(Russian)
Устранение неполадок в школьном Windows WiFi
Прокрутите вниз для получения инструкций на испанском, русском, китайском и вьетнамском языках.
Сводная информация: этот документ должен помочь вам сузить конкретную причину большинства проблем с WiFi и либо решить ее, либо направить в соответствующую службу для устранения.
-
На что обратить внимание, если у вас проблемы с Wi-Fi:
- Всегда обращайте внимание на значок Wi-Fi в правом нижнем углу экрана на панели задач:
- Наблюдение за этим значком при возникновении проблем чрезвычайно важно для выяснения причины проблемы. Обратите внимание на его статус во время возникновения проблем, чтобы сообщить в службу поддержки.
-
Если сеть WiFi отключена
- Выберите значок WiFi в правом нижнем углу, выберите сеть, к которой вы хотите подключиться, и выберите «подключиться» (connect).
- Ознакомьтесь с сетями WiFi Jeffco
Jeffco-Internal - все устройства округа должны подключаться
исключительно к этой сети. Сети Instructional и Community не
нужны на этих устройствах.
Jeffco-Instructional — эта сеть используется только для BYOD
(принеси свое собственное устройство) и временных
подключений для регистрации в округ. Устройства округа не
должны включать эту сеть в список известных беспроводных сетей.
Jeffco-Community – это гостевая сеть, которой могут пользоваться
только сотрудники и учащиеся, не являющиеся сотрудниками или
учащимся Jeffco. Для этой сети требуется номер телефона, который
может принимать смс сообщения (SMS) для идентификации.
Необходимо знать статус значка Wi-Fi:
Подключено
- Если устройство подключено, но у веб-сайтов возникают проблемы со случайной
загрузкой, устройство, вероятно, переключается с сети Internal на Instructional.
Если вы используете компьютер округа, который не может подключиться к сети,
вам следует удалить (forget) сети instructional и / или community.
Слабый сигнал
- Слишком далеко от ближайшей точки доступа
- Устройство застряло в удаленной точке доступа, а не в вашем кабинете / комнате.
- Кабель антенны отсоединён внутри.
- (Редко) Беспроводные помехи
Сетевая ошибка
- Неверный пароль Wi-Fi (выйдите из сети и повторите подключение)
- Устройство не имеет права доступа к сети (подайте ИТ заявку (Open IT Ticket))
Wi-Fi отключен или отсутствует
- Карта WiFi отключена в Windows (Открыть ИТ Заявку (IT Ticket))
Сеть Wi-Fi не выбрана или идёт поиск сети
- Windows все еще загружается или выходит из спящего режима, подождите еще
минуту или подключитесь вручную.
- Сеть Wi-Fi не настроена на автоматическое подключение. (Вручную выберите
предпочтительную сеть и установите флажок «Подключаться автоматически»
(Connect Automatically), если такой имеется.)
- Устройство никогда ранее не подключалось к сети Wi-Fi (использование
собственных устройств (BYOD)). Выберите сеть Instructional и подключитесь
с использованием учетных данных учащегося или сотрудника.
Авиарежим
- Обычно включается случайно. Выключите режим полёта, нажав на значок
самолета, а затем выключите кнопку «Режим полета» (Airplane Mode).
Нет подключения к Интернету
-
Радио Wi-Fi отключено (снова включить)
- ПК не подключается к Интернету. (Открыть ИТ Заявку (IT Ticket))
-
Как включить Wi-Fi радио в Windows
- Щёлкните значок Wi-Fi или Сеть (Network) в правом нижнем углу экрана. Кнопка WiFi должна быть выделена синим цветом, чтобы показать, что она включена. Нажмите на неё, чтобы переключить её статус.
- Если радио не включается или вы замечаете, что оно постоянно выключается само по себе, отнесите устройство в школу и подайте ИТ Заявку (IT ticket).
-
Как переключить Авиарежим в Windows
- Щёлкните значок Wi-Fi или Сеть (Network) в правом нижнем углу экрана. Кнопка Авиарежим НЕ ДОЛЖНА быть выделена. Нажмите на неё, чтобы переключить её статус.
- Как удалить беспроводную сеть в Windows
- «Щелкните правой кнопкой мыши» на кнопке «Пуск» (Start) в нижнем левом углу экрана:
- Щелкните значок шестеренки или «Настройки» (Settings).
- Теперь щёлкните вкладку Wi-Fi слева, а затем «Управление известными сетями» (Manage known networks) справа.
- Отсюда выберите сеть(и), которые вы хотите удалить (обычно Instructional and Community) и нажмите кнопку «Удалить» (Forget).
(Chinese) 校园内个人电脑 WiFi 疑难解答
摘要：本文将帮助您逐步确定大部分 WiFi 问题的具体原因，进而协助您解决问题，或提交给专业人士加以解决。
- 出现问题时，观察此图标非常有助于找出问题产生的原因。记录问题存在期间的图标状态，并告知支持人员。
- 如果 WiFi 断开连接
- 选中右下角的 WiFi 图标，选择你想要连接的网络，点击连接
Jeffco-Internal - 所有校园设备
只能连接至本网络。该等设备无需连接至
Instructional 网络和 Community 网络。
Jeffco-Instructional - 本网络仅供
BYOD （自携设备）和入学
临时连接使用。校园设备不得
将本网络加入其已知无限网络列表。
Jeffco-Community - 本网络为访客网络，
仅供非 Jeffco 员工和学生使用。
本网络需要提供支持接收
短信的电话号码以供认证。
已连接
- 如果设备已连接，但网站似乎出现随机加载问题，则设备可能从 Internal 网络跳转到
Instructional 网络。如果您的校园电脑无法连接至本网络，您应该选择忽略
Instructional 和/或 Community 网络。
信号弱
- 离最近的接入点距离过远
- 设备连接至较远的接入点，而未连接至房间内的接入点。
- 天线电缆从内部断开。
- （个别情况）出现无线干扰
网络错误
- WiFi 密码错误（忽略网络并重新连接）
- 设备未获得网络授权（提交 IT 服务单）
WiFi 禁用或缺失
- Windows 禁用 WiFi 网卡（提交 IT 服务单）
未选择 WiFi 网络或寻找网络中
- Windows 仍处于开机状态，或从睡眠模式中唤醒，稍等片刻，
或手动连接。
并检查“Connect Automatically”（自动连接）框是否可用。）
- 设备从未连接过 WiFi 网络 (自携设备)。
- 选择 Instructional 网络，通过学生凭证或员工凭证连接。
飞行模式
切换飞行模式按钮为关闭状态。
无网络连接
- WiFi 开关被禁用（切换为启用）
- 个人电脑无网络连接。（提交 IT 服务单）
-
如何在 Windows 上切换 WiFi 开关
- 点击屏幕右下角位置的 WiFi 或网络图标。WiFi 按钮将处于蓝色点亮状态，以示启用。点击以切换其状态。
- 如果开关无法打开，或者您发现其经常自行关闭，请将设备带到学校并提交 IT 服务单。
-
如何在 Windows 上切换飞行模式开关
- 点击屏幕右下角位置的 WiFi 或网络图标。飞行模式图标不应处于点亮状态。点击以切换其状态。
-
“右键”单击屏幕左下角位置的开始按钮：
- 点击齿轮图标或“Settings”（设置）。
- 现在点击左侧的 Wi-Fi 栏，再选择右侧“Manage know networks”（管理已知网络）按钮。
- 从此处选择您想要忘记的网络（通常为 Instructional 网络和 Community 网络），再选择 “Forget”（忘记）按钮。
(Vietnamese) Khắc phục Sự cố WiFi của PC tại Trường học
Tóm tắt: Tài liệu này sẽ giúp quý vị thu hẹp nguyên nhân cụ thể của hầu hết các sự cố WiFi và giải quyết sự cố đó hoặc chuyển sự cố đến đúng nguồn trợ giúp để sửa chữa.
- Quý vị cần xem xét ở đâu khi gặp sự cố WiFi:
- Luôn chú ý đến biểu tượng WiFi ở góc dưới cùng bên phải của màn hình trên thanh tác vụ:
- Theo dõi biểu tượng này trong khi quý vị gặp sự cố là cực kỳ quan trọng để tìm ra nguyên nhân của sự cố. Ghi lại trạng thái của biểu tượng này trong khi gặp các sự cố để chia sẻ với nhân viên hỗ trợ.
- Nếu WiFi của Quý vị bị Ngắt kết nối
- Chọn biểu tượng WiFi ở dưới cùng bên phải, chọn mạng quý vị muốn kết nối và chọn kết nối
- Tìm hiểu các Mạng WiFi Jeffco của Quý vị
Jeffco-Internal (Jeffco-Nội bộ)- Tất cả các thiết bị của học khu
chỉ được kết nối với mạng này. Các mạng Instructional (Giảng dạy) và Community
(Cộng đồng) không cần thiết trên các thiết bị này.
Jeffco-Instructional (Jeffco-Giảng dạy) - Chỉ sử dụng mạng này cho
BYOD (Tự Mang Thiết bị) và các kết nối tạm thời cho
việc ghi danh học khu. Thiết bị của học khu không nên có
mạng này trong danh sách các mạng không dây đã biết của thiết bị.
Jeffco-Community (Jeffco-Cộng đồng) - Đây chỉ là mạng dành cho khách và chỉ
nhân viên và học sinh không thuộc Jeffco mới cần sử dụng.
Mạng này yêu cầu cung cấp một số điện thoại có thể nhận
tin nhắn SMS để xác thực.
- Hiểu về Trạng thái Biểu tượng WiFi của Quý vị:
Đã kết nối
- Nếu thiết bị được kết nối nhưng các trang web dường như gặp những sự cố tải ngẫu
nhiên, thiết bị có thể đang chuyển từ mạng Nội bộ sang mạng Giảng dạy. Quý vị nên
xóa mạng giảng dạy và/hoặc mạng cộng đồng nếu máy tính học khu của quý vị không
thể kết nối mạng.
Tín hiệu Yếu
- Ở quá xa so với Điểm Truy cập gần nhất
- Thiết bị kết nối với một Điểm Truy cập ở xa, không phải điểm truy cập trong phòng
của quý vị.
- Cáp ăng-ten bị ngắt kết nối bên trong.
- (Hiếm khi) Nhiễu tín hiệu Không dây
Lỗi Mạng
- Mật khẩu WiFi Không hợp lệ (Xóa mạng và kết nối lại)
- Thiết bị không được phép kết nối mạng (Mở Phiếu hỗ trợ IT)
WiFi bị Vô hiệu hóa hoặc Không tìm thấy
- Thẻ WiFi bị vô hiệu hóa trong windows (Mở Phiếu hỗ trợ IT)
Không có Mạng WiFi nào được Chọn hoặc Đang Tìm kiếm Mạng
- Windows vẫn đang khởi động hoặc mở lại từ chế độ ngủ, hãy đợi một một lúc,
hoặc kết nối thủ công.
- Mạng WiFi chưa được đặt thành tự động kết nối. (Chọn thủ công mạng muốn sử dụng
Và tích vào ô “Connect Automatically” (Kết nối Tự động) nếu có.)
- Thiết bị chưa từng kết nối với mạng WiFi trước đây (BYOD).
- Chọn mạng Giảng dạy và kết nối với thông tin đăng nhập của học sinh hoặc nhân viên.
Chế độ Máy bay
- Thường được bật một cách vô ý. Tắt chế độ máy bay bằng cách nhấp vào biểu tượng
máy bay và sau đó tắt nút Airplane Mode (Chế độ Máy bay).
Không có Kết nối Internet
- WiFi Radio bị tắt (Bật lại)
- PC không có kết nối internet. (Mở Phiếu hỗ trợ IT)
-
Cách Chuyển đổi WiFi Radio trong Windows
- Nhấp vào biểu tượng WiFi hoặc Network ở góc dưới cùng bên phải của màn hình. Nút WiFi phải được đánh dấu bằng màu xanh lam để cho biết đang bật wifi. Nhấp vào nút wifi để chuyển đổi trạng thái.
- Nếu radio này không bật lên hoặc liên tục tự tắt, hãy mang thiết bị đến trường của quý vị và mở một phiếu hỗ trợ IT.
-
Cách chuyển đổi Chế độ Máy bay trong Windows
- Nhấp vào biểu tượng WiFi hoặc Network ở góc dưới cùng bên phải của màn hình. Nút Airplane mode (chế độ Máy bay) KHÔNG nên được đánh dấu. Nhấp vào nút chế độ máy bay để chuyển đổi trạng thái.
- Cách Xóa một Mạng Không dây trong Windows
-
“Nhấp chuột Phải” vào Nút Start (Bắt đầu) ở góc dưới cùng bên trái của màn hình:
- Nhấp vào biểu tượng Bánh răng hoặc “Settings” (Cài đặt).
- Bây giờ hãy nhấp vào tab Wi-Fi ở bên trái, sau đó nhấp vào “Manage known networks” (Quản lý các mạng đã biết) ở bên phải.
- Từ đây, chọn (các) mạng quý vị muốn xóa (Thường là mạng Giảng dạy và mạng Cộng đồng), và nhấp vào nút “Forget” (Quên).
