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Verizon/T-Mobile Hotspot Troubleshooting

Scroll down for instructions in Spanish, Russian, Chinese and Vietnamese.



Summary: This article provides basic troubleshooting for both district 100 GB 100 T-Mobile and unlimited Verizon hotspots.


For steps on how to set up and use your hotspot, please refer to the following Knowledge Base articles:



Problem: Device will connect to hotspot, but there is no internet

  1. First, try to reboot the hotspot by removing the battery (see below).
  2. If that doesn't work, try to factory reset the hotspot (see below).
  3. Wait 5 minutes for the device to check in with the cellular network.
  4. This should resolve any issues and the device should connect to the internet again.


Problem: Hotspot will not power on

  1. Plug in the hotspot for 60 minutes to make sure it is charged. If it is charging, the power button should light up, indicating the battery is charging.
  2. If the power button does not light up, try another charger. If the second charger works, then it is likely a faulty charger. Place it in the school's surplus pile and put in a work ticket requesting another charger.
  3. Once the hotspot has charged for 60 minutes, hold the power button until it says "Ellipsis Jetpack" or "Welcome". 
  4. If it still will not power up, the school needs to put input in a work ticket requesting a replacement hotspot.



Problem: Chromebook or Computer cannot connect to hotspot

  1. Power on the hotspot and connect your Chromebook/computer to the hotspot, using the directions from above.
  2. If the Chromebook/computer will not connect, reboot your Chromebook/computer.
  3. If the Chromebook/computer will not connect, reboot the hotspot by holding the power button for about 5 seconds until it displays "Goodbye". Wait about 30 seconds and then hold the power button until it says "Ellipsis Jetpack" or "Welcome".
  4. If the device will not connect, try to connect another device to the hotspot. If the second device connects, then there is a problem with the first device. If neither device will connect, there is likely a problem with the hotspot. Put in a work ticket requesting a replacement hotspot.



Problem: Hotspot battery is swelling up

  1. Hotspot batteries are not designed to be used and charged at the same time. They should be plugged in and charged over night, and then unplugged while being used during the day. If a battery is plugged in and used for a prolonged time, it will ruin the battery and cause it to swell. If this is the case, the school needs to put in a work ticket requesting a replacement battery.



Problem: Hotspot crashes/resets, freezes, or runs slow

  1. First, try to reboot the hotspot by removing the battery (see below).
  2. If that doesn't work, try to factory reset the hotspot (see below).
  3. This should resolve any issues with the hotspot crashing, freezing, or running slowly.


Problem: T-Mobile Hotspot ran out of data

  1. T-Mobile hotspots only have 100GB of data available on them. Once the data is used up, your device will bring up a page saying "Your data plan does not work on this device." Please return the hotspot to the school, and the school will need to return the device to IT (directions for the school).


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How To: Reboot the hotspot

  1. Restart the hotspot by carefully removing the back cover and removing the battery.
  2. Wait 30 seconds.
  3. Replace the battery and back cover, then hold the power button until it says "Ellipsis Jetpack" or "Welcome".
  4. At this point the hotspot should work fine without any issues.  



How To: Factory reset the hotspot

  1. If you continue to have problems, do a factory reset the device by again removing the back cover.
  2. Locate the Reset button (see below).
  3. While the hotspot is powered on, press and hold the reset button using the tip of a pencil or pen for 5 seconds. 
  4. The device will reset and restart. Depending on the model of hotspot, it may say "Factory Resetting".
  5. Replace the back cover.

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[Spanish] Resolución de problemas de puntos de conexión pública Verizon/T-Mobile


Para conocer los pasos que deben seguirse para configurar y utilizar el punto de conexión pública, consulte los siguientes artículos de la base de conocimientos:


Problema: El dispositivo se conecta al punto de conexión, pero no hay servicio de Internet

  1. En primer lugar, intente reiniciar el dispositivo de punto de conexión pública quitando la batería (consulte a continuación).
  2. Si esto no funciona, intente restablecer la configuración de fábrica del punto de conexión pública (consulte a continuación).
  3. Espere 5 minutos para que el dispositivo se conecte a la red móvil.
  4. Esto debería resolver cualquier problema y el dispositivo debería conectarse a Internet de nuevo.


Problema: El punto de conexión pública no se enciende

  1. Conecte el punto de conexión pública durante 60 minutos para asegurarse de que está cargado. Si se está cargando, el botón de encendido debe encenderse, indicando que la batería se está cargando.
  2. Si el botón de encendido no se enciende, pruebe con otro cargador. Si el segundo cargador funciona, es probable que sea un cargador defectuoso. Colóquelo en la pila de excedentes de la escuela y coloque una orden de trabajo para solicitar otro cargador.
  3. Una vez que el dispositivo de punto de conexión se haya cargado durante 60 minutos, mantenga pulsado el botón de encendido hasta que aparezca "Ellipsis Jetpack" o "Welcome” [Bienvenido]. 
  4. Si todavía no se enciende, la escuela debe colocar una orden de trabajo para solicitar un dispositivo de punto de conexión de reemplazo.


Problema: El Chromebook o la computadora no se puede conectar al punto de conexión pública

  1. Encienda el dispositivo de punto de conexión y conecte su Chromebook o computadora al dispositivo de punto de conexión pública, siguiendo las instrucciones anteriores.
  2. Si el Chromebook o computadora no se conecta, reinicie el Chromebook o la computadora.
  3. Si el Chromebook o computadora no se conecta, reinicie el dispositivo de punto de conexión pública manteniendo pulsado el botón de encendido durante unos 5 segundos hasta que aparezca "Goodbye” [Adiós]. Espere unos 30 segundos y, a continuación, mantenga pulsado el botón de encendido hasta que diga "Ellissis Jetpack" o "Welcome” [Bienvenido].
  4. Si el dispositivo no se conecta, intente conectar otro dispositivo al punto de conexión pública. Si el segundo dispositivo se conecta, entonces hay un problema con el primer dispositivo. Si ninguno de los dispositivos se conecta, es probable que haya un problema con el punto de conexión pública. Coloque una orden de trabajo para solicitar un punto de conexión de sustitución.


Problema: La batería del punto de conexión pública se hincha

  1. Las baterías de los dispositivos del punto de conexión pública no están diseñadas para usarse y cargarse al mismo tiempo. Deben enchufarse y cargarse durante la noche y luego desenchufarse mientras se usan durante el día. Si una batería está enchufada y se utiliza durante un tiempo prolongado, la arruinará y hará que se hinche. Si este es el caso, la escuela tiene que colocar una orden de trabajo para solicitar una batería de reemplazo.


Problema: El punto de conexión pública se cuelga/reinicia, se congela o funciona lentamente

  1. En primer lugar, intente reiniciar el dispositivo de punto de conexión pública quitando la batería (consulte a continuación).
  2. Si esto no funciona, intente restablecer la configuración de fábrica del punto de conexión pública (consulte a continuación).
  3. Esto debería resolver cualquier problema con el punto de conexión pública que se cuelga, se congela o funciona lentamente.


Problema : El punto de conexión pública de T-Mobile no tiene datos

  1. El punto de conexión pública de T-Mobile solo tienen 100 GB de datos. Una vez que se hayan agotado los datos, su dispositivo mostrará una página que dice, "Your data plan does not work on this device." Devuelva el punto de conexión pública a la escuela y la escuela deberá devolver el dispositivo a TI (direcciones para la escuela).


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Cómo reiniciar el punto de conexión pública

  1. Reinicie el dispositivo del punto de conexión pública retirando con cuidado la cubierta posterior y quitando la batería.
  2. Espere 30 segundos.
  3. Sustituya la batería y la cubierta posterior y, a continuación, mantenga pulsado el botón de encendido hasta que diga "Ellissis Jetpack" o "Welcome” [Bienvenido].
  4. A estas alturas, el dispositivo del punto de conexión pública debería funcionar bien sin ningún problema.  


Cómo restablecer la configuración de fábrica del dispositivo punto de conexión pública

  1. Si sigue teniendo problemas, restablezca la configuración de fábrica del dispositivo quitando de nuevo la cubierta posterior.
  2. Localice el botón de reinicio (consulte a continuación).
  3. Con el dispositivo del punto de conexión de pública encendido, mantenga pulsado el botón de reinicio con la punta de un lápiz o pluma durante 5 segundos. 
  4. El dispositivo se restablecerá y se reiniciará. Dependiendo del modelo del dispositivo del punto de conexión pública, puede decir "Factory Resetting” [configuración de fábrica].
  5. Vuelva a colocar la cubierta posterior.

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