Chromebook Basic Troubleshooting Steps
Scroll down for instructions in Spanish, Russian, Chinese and Vietnamese.
Summary: Most of the issues you will experience with your device can be solved with some simple steps. Try these first before submitting your device to repair.
1. Restart your device.
With all basic troubleshooting, this should always be step number one. Closing the lid does not shut a device down. Make sure you click shut down or restart or hold down the power button.
2. Charge your device.
If the device won’t turn on, plug it in to a charger and leave it for 15 minutes. Do not try to restart the device until 15 minutes have passed.
3. Verify your wireless connection.
Check that you are connected to a wireless network. At a Jeffco school, devices should be connected to the "Jeffco-Internal" network. (Note: It is possible to work on Google Docs, Spreadsheets, etc. without internet access. Learn more about offline mode)
4. Update your device operating system.
Chromebooks specifically need to be kept up to date with fixes to remedy known issues. Check to see if your Chromebook is up to date using these instructions.
5. Reset your device.
If all else fails and you have a Chromebook, you can follow these directions to reset your device at school.
If these solutions did not resolve your issue, you may get instant answers to "how to" questions and find solutions to common problems in our Jeffco Help Community Portal!
If you are still unable to solve your problem, you may also turn your device into your school to see if a Chromebook repair is needed.
Pasos básicos de solución de problemas de Chromebook
Resumen: la mayoría de los problemas que vaya a tener con su dispositivo se pueden resolver con algunos pasos simples. Primero, pruebe estos pasos antes de enviar su dispositivo a reparación.
1. Reiniciar su dispositivo.
Con todas las resoluciones básicas de problemas, este debe ser siempre el paso número uno. Cerrar la tapa no apaga un dispositivo. Cerciórese de hacer clic en apagar o reiniciar o mantener pulsado el botón de encendido.
2. Cargar su dispositivo.
Si el dispositivo no se enciende, conéctelo a un cargador y déjelo por 15 minutos. No trate de reiniciar el dispositivo hasta que hayan pasado 15 minutos.
3. Verificar su conexión inalámbrica.
Revisar que esté conectado a una red inalámbrica. En una escuela de las Escuelas de Jeffco, los dispositivos deben estar conectados a la red "Jeffco-Internal". (Nota: es posible trabajar en Google Docs, hojas de cálculo, etc. sin tener acceso a Internet. Más información sobre el modo “offline” [trabajar sin conexión])
4. Actualizar el sistema operativo de su dispositivo.
Específicamente los dispositivos Chromebook tienen que estar actualizados con reparaciones para remediar problemas conocidos. Utilizar estas instrucciones para comprobar si su Chromebook está actualizado .
5. Restablecer su dispositivo.
Si todo lo demás falla y usted tiene un Chromebook, puede seguir estas instrucciones para restablecer su dispositivo en la escuela.
Si estas soluciones no resolvieron su problema, puede obtener respuestas instantáneas a preguntas de "cómo hacer algo" y buscar soluciones a problemas comunes en nuestro Portal de ayuda de la comunidad de las Escuelas de Jeffco.
Si aún no puede resolver su problema, también puede entregar su dispositivo a su escuela para ver si un Chromebook necesita una reparación.
Основные действия по устранению неполадок Chromebook
Сводная информация: большинство проблем, с которыми вы можете столкнуться при использовании вашего устройства, можно решить с помощью нескольких простых действий. Прежде чем отправлять устройство в ремонт, попробуйте выполнить эти действия.
1. Перезапустите устройство.
При устранении всех основных неполадок это всегда должно быть действием номер один. Закрытие крышки не приводит к выключению устройства. Обязательно нажмите «выключить» (shut down) или «перезапустить» (restart) или удерживайте кнопку питания.
2. Зарядите устройство.
Если устройство не включается, подключите его к зарядному устройству и оставьте на 15 минут. Не пытайтесь перезапустить устройство, пока не пройдет 15 минут.
3. Проверьте беспроводное соединение.
Убедитесь, что вы подключены к беспроводной сети. В школе Jeffco устройства должны быть подключены к сети Jeffco-Internal. (Примечание: с онлайн-офисом Google Docs, компьютерным приложением Spreadsheets и т.д. можно работать без доступа в Интернет. Подробнее об автономном режиме Learn more about offline mode). https://support.google.com/chromebook/answer/2809731?hl=en
4. Обновите операционную систему вашего устройства.
Chromebook особенно необходимо регулярно обновлять с исправлениями для устранения известных проблем. Используя эти инструкции, проверьте, установлена ли на вашем Chromebook последняя версия Check to see if your Chromebook is up to date using these instructions.
https://jeffcohelp.freshservice.com/support/solutions/articles/16000019789
5. Перезагрузите устройство.
Если все остальное не помогло, и Chromebook находится у вас, вы можете следовать этим инструкциям, чтобы перезагрузить устройство в школе reset your device at school. https://jeffcohelp.freshservice.com/support/solutions/articles/16000016348
Если все предпринятые действия не помогли решить вашу проблему, вы можете мгновенно получить ответы на вопросы «как сделать» и найти решения распространенных проблем на нашем портале службы поддержки сообщества Jeffco! Jeffco Help Community Portal! https://www.jeffcohelp.org/support/home
Если вы по-прежнему не можете решить свою проблему, вам необходимо принести своё устройство в школу, чтобы проверить, требуется ли ремонт Chromebook.
Chromebook基本故障排除步骤
摘要：您在使用设备时遇到的大多数问题都可以通过一些简单的步骤来解决。在提交设备维修之前，请先尝试这些方法。
1.重新启动您的设备。
对于所有基本的故障排除，这始终是第一步。合上显示器并不能关闭设备。确保点击关闭或重启，或按住电源按钮。
2.给设备充好电。
如果设备无法打开，请将其插入充电器并充电15分钟。15分钟后方可重新启动设备。
3.确认无线连接。
检查是否已连接到无线网络。在Jeffco学校，设备应连接到 "Jeffco-Internal "网络。（注：在没有网络连接的情况下也可以使用 Google 文档、电子表格等。在此详细了解！）
4.更新设备操作系统。
Chromebook特别需要不断更新修复程序，以解决已知问题。使用以下说明检查您的 Chromebook 是否为最新版本。
5.重置您的设备。
如果其他方法都不奏效，而您有一台Chromebook，您可以按照以下说明 在学校重置设备。
如果这些解决方案没有解决您的问题，您可以在我们的Jeffco 帮助社区门户网站中获得“如何”问题的即时答案，并找到常见问题的解决方案！
如果仍无法解决问题，也可以将设备交给学校，看看是否需要维修Chromebook。
Các Bước Xử Lý Sự Cố Cơ Bản với Chromebook
Tóm tắt: Hầu hết những vấn đề thường xảy ra với thiết bị của quý vị đều có thể được giải quyết bằng một vài bước đơn giản. Hãy thử các cách này trước khi quý vị nộp thiết bị để yêu cầu sửa chữa.
1. Khởi động lại thiết bị.
Cùng với tất cả các cách xử lý sự cố cơ bản, hành động này luôn là bước thứ nhất. Đóng nắp lại không có nghĩa là đã tắt thiết bị. Hãy chắc chắn là quý vị bấm tắt máy hoặc khởi động lại hoặc ấn vào nút nguồn một lúc.
2. Sạc thiết bị.
Nếu thiết bị không lên nguồn, hãy cắm vào một bộ sạc và để đó trong vòng 15 phút. Đừng thử khởi động lại thiết bị khi chưa qua hết 15 phút.
3. Xác thực kết nối không dây.
Kiểm tra xem quý vị có đang kết nối với một mạng không dây không. Khi đang ở một trường học của Jeffco, thiết bị nên được kết nối với mạng có tên "Jeffco-Internal" (Nội bộ Jeffco). (Lưu ý: Hoàn toàn có thể làm việc trên Google Docs, Spreadsheets... mà không cần kết nối Internet. Tìm hiểu thêm về chế độ ngoại tuyến)
4. Cập nhật hệ điều hành trên thiết bị.
Chromebooks đặc biệt cần được cập nhật các bản vá nhằm sửa các vẫn đề đã được biết đến. Kiểm tra xem thiết bị Chromebook của quý vị có được cập nhật hay chưa bằng cách sử dụng các hướng dẫn này.
5. Cài đặt lại thiết bị.
Nếu các cách khác đều không có tác dụng và quý vị có một thiết bị Chromebook, có thể làm theo các chỉ dẫn này để cài đặt lại thiết bị khi ở trường.
Nếu các giải pháp này không xử lý được vấn đề mà quý vị gặp phải, quý vị có thể ngay lập tức nhận được câu trả lời cho các câu hỏi "làm cách nào" và tìm được giải pháp cho các vấn đề thường gặp trong cổng thông tin cộng đồng hỗ trợ Jeffco của chúng tôi!
Nếu vẫn chưa thể giải quyết được vấn đề, quý vị cũng có thể trả thiết bị cho trường để xem có cần thực hiện sửa chữa Chromebook hay không.